国家邮政局关于2017年1月邮政业消费者申诉情况的通告

本文摘要：一、总体情况 2017年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理161711件。受理中牵涉到邮政服务问题的7904件，占到总受理量的4.9％；牵涉到租车服务问题的153807件，占到总受理量的95.1％。法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为29546件，比上年同期上升17.4％。

一、总体情况　　2017年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理161711件。受理中牵涉到邮政服务问题的7904件，占到总受理量的4.9％；牵涉到租车服务问题的153807件，占到总受理量的95.1％。法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为29546件，比上年同期上升17.4％。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1580件，占到有效地受理量的5.3％；牵涉到租车服务问题的27966件，占到有效地受理量的94.7％。消费者受理皆依法依规做到了调停处置，为消费者挽救经济损失631.1万元。

1月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为98.3％，对邮政企业受理处理结果的满意率为97.2％，对租车企业受理处理结果的满意率为96.7％。　　2017年1月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有64件，与去年同期相比增加10件。

　　二、邮政服务受理情况　　2017年1月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理1580件，环比上升10.6％，同比快速增长7.6％。　　2017年1月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延后，占到受理总量的71.4％。　　2017年1月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月较为皆呈圆形上升趋势。

与去年同期相比，邮政服务的主要问题快速增长的有邮件延后、投递服务和邮件损坏，同比分别快速增长29.2％、18.7％和15.8％。　　三、租车服务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2017年1月，消费者关于租车服务的有效地受理27966件，环比上升35.0％，同比上升18.5％。　　2017年1月，消费者对租车服务受理的主要问题与上月较为快速增长的有开立货款、违规收费，环比分别快速增长82.7％、10.9％。

与去年同期相比，租车服务的主要问题皆有所上升。受理较为集中于的问题是投递服务和延后，占到比分别为33.6％和31.1％。

　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2017年1月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之12.65，环比增加0.03，同比增加3.27，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有11家。全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之4.25，同比增加1.48；快件延后的有效地受理率为百万分之3.93，同比增加0.26；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之3.93，同比增加1.35。

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